消费市场规模全国城市第一上海消费者给满意度打8150分

中新网上海3月12日电 (许婧 郑莹莹)上海市市场监督管理局12日发布“2019年上海市消费者满意度调查情况”,调查显示:2019年上海市消费者满意度指数为81.50分(满分100分),表明上海市消费者满意度水平较高。

据统计,2019年,上海社会消费品零售总额约1.35万亿元,消费市场规模居全国城市第一。

在价格上,调查显示,65.47%的受访者对上海市整体价格水平感到满意(5分及以上);27.37%的受访者对价格水平感到基本满意(4分);7.16%的受访者对上海市整体价格水平感到一般(3分及以下)。

建立健全首都公共卫生应急管理体系

此次全会要求,对疫情严防死守、严管严控,及时完善防控策略和措施。坚持外防输入、内防扩散,强化远端控制,全力应对返京人流,坚决把好入口关,落实好“四方责任”,加强健康监测和管理,严格各项防控措施,尽最大可能切断传染源,尽最大可能防止疫情扩散蔓延。

全会还提出,要全力以赴救治患者,千方百计保障一线物资需求,持续加强科技攻关,关心关爱一线医务人员和社区工作人员,为他们提供必要保障和帮助。

庾慧玲指出,医管局将联同香港大学及卫生署派员成立行动小组,在检疫中心为湖北省返港居民抽取血液、鼻咽液样本及深喉唾液样本检测,及早识别新冠肺炎患者。

香港医院管理局总行政经理庾慧玲介绍,过去24小时香港新增47宗呈报怀疑个案,123人仍留院接受隔离,37人已康复出院。

上海市各消费领域消费者满意度 上海市市场监督管理局 供图

本次调查充分吸收国内外研究经验,同时兼顾到上海的发展特色和时代特征,将消费者满意度指标体系设计分为8个一级维度与19个二级维度,共选取63个观测变量。变量涉及基础设施、商家资质、商品、服务、娱乐、消费维权、政府监管、消费者人口统计学特征等各个方面,全方位的衡量消费者消费体验。为了解决消费者个体差异以及满意度无法直接衡量的问题,课题组将消费者满意度分解为整体满意度、消费者预期实现、与消费者理想产品或服务的差距三个方面,同时加入消费者人口统计学特征、消费者预期和消费环境三组外生变量来辅助计算。

本次调查通过“消费者维权”“政府监管”“特色活动数量”“交易评价”“知情权评价”等指标反映消费环境建设总体情况。调查显示,2019年上海市消费环境指数得分为84.7分。为了反应上海市消费环境各领域的发展情况,课题组对上海市消费环境指数中四个重要维度进行分析评价。结果显示,消费环境中消费的基础领域指标(放心消费)领域,得分普遍较高。环境评价的得分也相对较高,这说明了上海市消费环境中基础设施以及合法合规方面的建设都已经较为完善。而服务领域的得分相对偏低,说明上海市在服务领域消费环境建设方面仍需要加强。(完)

其中,调查显示:上海市不同年龄段消费者满意度指数具有一定差异,16-20的青年及51周岁以上的老年群体对上海市消费满意度较高,中年群体对上海市消费满意度相对较低。得分最高的三年龄段分别为:16-20周岁85.28分,51-60周岁82.00分,61周岁及以上81.69分;得分最低的三年龄段分别为:41-50周岁78.66分,21-25周岁80.30分,31-40周岁80.75分。

社区(村)防控方面,此次全会要求,持续加大“地毯式”摸排力度,同时要注重人文关怀,加强对社区居民的服务。各级干部要下沉到一线包村包社区,发动群众联防联控、群防群治。

香港特区政府4日起一连两天将派出四班专机前往武汉市,接载滞留湖北省的香港居民返港,返港人士需接受14天检疫。

庾慧玲强调,由于湖北省返港人数较“钻石公主”号返港人数多,工序会比较多。其中抽取样本属高风险程序,医护人员熟悉相关操作,将穿着全套保护装备参与工作。(完)

具体来说,要分级分区配置卫生防疫设施,提升基层卫生设施建设标准,加强应急救灾物资储备,完善公共卫生应急管理体系。

“要深刻认识做好首都疫情防控工作的极端重要性。”据北京日报报道,全会强调,北京作为首都,疫情防控工作直接关系党和国家工作大局,关系全国疫情防控全局。

对各消费领域分析后发现,奢侈品消费得分最高,达到89.46分,而文体类用品的满意度得分相对较低为77.34分,但是总体来说,消费者对各消费领域的满意度都较高。

着眼于提高首都城市治理能力和水平,此次全会要求抓紧补短板、堵漏洞、强弱项,完善重大疫情防控体制机制,建立健全首都公共卫生应急管理体系,切实提高应对突发重大公共卫生事件的能力和水平。

为营造上海安全放心的品质消费环境,助力打响上海“四大品牌”、建设国际消费城市,上海市市场监督管理局委托上海大学,开展2019年上海市消费者满意度调查。本次调查采用商场拦截调查和网络调查两种方式实施。为了全面反映上海市消费者的主观感受,课题组在上海市16个区同步开展调查。调查共回收2905份有效问卷,覆盖上海各区。

对于复工复产,全会强调,要尽可能降低疫情对经济造成的影响,努力完成今年经济社会发展各项目标任务。推动企事业单位有序复工复产,按计划开工重大项目。在纾困、融资、用工等方面加大对企业支持力度。稳定居民消费,发展网络消费,扩大健康类消费。做好生活必需品保供稳价工作,打击囤积居奇、哄抬物价等行为。